作者：孙虹钢

 

    某呼叫服务中心规定对每次客户服务进行评价，评价为“一般”的，属于正常值，评价为“满意”的，每次奖励10元，评价为“不太满意”的，每次罚10元。

 

    几个月下来，员工阿亮平均每个月“一般”有70%，“满意”有10%，“不太满意”有20%，结果，月月都被扣钱。阿亮很不服气，向经理投诉说，我有80%的工作是达标或者超标的，为什么每个月都还被扣钱呢？经理向他解释：公司付基本工资给他的条件是100%达到标准即“一般”。如果其中有哪几次服务超标，就奖励，有哪几次不达标，就扣罚，规则很简单。阿亮的问题，是对于公司的规则有“自己”的理解，才觉得不公平。

 

    满足客户要求是我们的职责。对于客户提出的要求，达到了，客户付款，达不到，客户要退货、赔偿，很正常。企业说，我付给你工资，条件是你得给我我想要的东西。但很多员工不明白这一点，要求尊重、认同、表扬，其实就是撒娇的行为。

 

    职场交易也是交易，把老板当做你的客户。你是在给老板打工，但你同时也在做自己的生意，你是因为觉得划算才继续和老板交易的。如果你这样想和做，你自己的职业生涯和你的企业就一定和谐、成功。